الجميع يزاول العملية البيعية سواء كان بائع ام مشتري ، وكلنا نتسوق للعديد من السلع والخدمات ، والتي تقصد أماكن عرضها لنجد من يحرص علي الاهتمام بنا كعملاء متميزين لنقابل بالترحيب والاحترام وفهم طلباتنا وتلبيتها ، وقد نحتاج هنا الي إقناع والرد علي أسئلة واستفسارات ، كما قد نحتاج الي من يدفعنا للشراء وإقتناء السلعة أو الخدمة.